今年是“3·15”国际消费者权益日设立第40个年头。40年间，海宁的消费市场发生了翻天覆地的变化，展现出一派欣欣向荣的发展势头。

市场规模持续扩大，市场主体日趋多元化，消费热点亮点纷呈，消费结构不断优化……消费对经济发展的基础性作用日益增强，成为拉动经济发展的“三驾马车”之一。

从临街小铺到商业综合体消费场景更丰富，说起海宁的消费市场变迁，不得不提干河街、工人路。上世纪90年代的干河街，承载着无数海宁人的共同回忆。培隆百货公司、硖石饭店、硖石照相馆、新味茶馆、友谊饭店……这些排得上名号的店铺串起了这条商业街。曾经有人把它比作上海的“南京路”，可见在当时，其繁华程度非同一般。

再看与之一街之隔的工人路，商贸同样发达。数百米长的道路上，服装店、小吃店、金铺、百货公司……熙熙攘攘的店铺一字排开，满满都是热闹的烟火气。

不同于过去碎片化的商业街或是单一化的百货类业态，近年来，随着经济的飞速发展、市场活跃，集购物、娱乐、餐饮、休闲等多功能于一体的新型商业综合体开始涌入海宁。银泰城、爱琴海购物公园、久久商业广场、金钻天地、西田城等一众商业综合体持续入驻，曾经以工人路为圆心的消费市场不断向外拓展。不仅如此，街区式商业体、体验式商业体、主题式商业体、无人超市也不断涌现，海宁人的消费场景变得越来越丰富多元。

从物质需求到精神需求，消费结构更优化

新兴商圈接连兴起，从侧面反映出海宁人的消费水平正在不断上升。40年来，海宁人的生活大变样，钱包越来越鼓，社会保障日渐健全，消费热点也从曾经满足“温饱”的实物消费，向体现人民美好生活需求的服务消费转变。

据海宁市消保委秘书长张立介绍，1989年海宁市消费者协会成立。当时所处理的消费纠纷主要集中在粮油食品、服装鞋帽、家用电器等基本生活消费品。进入21世纪，餐饮、手机、汽车、商品房、家装建材等生活改善型消费热点开始出现。2010年以来，消费不再仅限于实物商品，美容、健身、培训、旅游等以“服务”为主的精神层面消费需求不断增多。

人们对消费有了新追求，消费价值观也在随之改变。从原来的崇尚节俭到如今的鼓励消费，包容性更强了。个性化、多样化消费渐渐成为主流，消费自由得到充分诠释。“像近几年，虽然有越来越多的‘天价’商品纠纷出现在大众视野，但这也代表着人民的生活水平在不断提升。”张立说。

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在消费结构持续优化的过程中，消费者的维权意识也在持续提升。据了解，1991年起，我市每年都会举办现场宣教活动，全力提升大众的消费意识和维权能力。数据显示，过去10年间，市消保委共受理投诉2.2万余件，为消费者挽回损失近5000万元。

“从近年来受理的纠纷来看，经营者诚信经营、消费者运用法律武器维权的意识都在不断增强。调解中，大多数都能相互体谅，各退一步化解矛盾，这也反映出双方的文明素质在不断提高。”张立介绍道。

线上线下“买买买”，消费模式更多元

在海宁消费市场蓬勃发展的40年里，电子商务的兴起也是不可忽视的重要部分。在计划经济时代，人们通过供销社凭票购买商品；到后来，要揣着现金去商店购买；再看如今，无所不在、无时不在的网上购物平台，给人们提供了无限丰富、无限便利的消费体验。只要一部手机，足不出户就能买到心仪的商品……短短数十年，购物方式的转变，让人目不暇接。

“以往，大多都是本地消费者前来投诉。现在因为网购的普及和推广，全国各地的都有。”张立解释：“因为消费交易的增加，这也是在所难免。当然，这也说明咱们海宁的商品销路越来越广阔了。”

张立提到，随着消费模式的多元化，与之相关的消费维权渠道也在不断更迭完善。网购的兴起，国家顺应消费热点的需求，赋予了消费者“7日无理由退货”的法定后悔权。这一颠覆性的理念，在原有消费模式下是不可想象的，但现在已成为顺理成章的事情。